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“我们老年人出门不方便，智能手机也不会用，这个便民服务卡真是太方便了。”1月6日，汝南县新华街社区，国网汝南县供电公司工作人员正在发放便民服务卡，这是该公司开展“暖冬行动”，保障返乡人员用电安全的一项重要举措。
春节将至，大量务工人员陆续返乡，届时取暖用电负荷将大幅升高。为保障返乡群众的用电需求，该公司结合本地用电实际，以全面提升供电服务质量为出发点和落脚点，全力做好“返乡潮”电力保供工作。
强化线路巡视 保障电网安全
为确保冬季汝南电网安全、稳定运行，该公司结合近期电网运行情况强化电网运行风险管控，组织运维人员在用电高峰期对所辖变电站、10千伏线路进行巡视测温，及时掌握设备运行情况和存在问题，将安全隐患消灭在萌芽状态，全力确保电网安全稳定运行和电力可靠供应。
上门义务检修 解决用电难题
务工人员长年外出，家中线路年久失修存在安全隐患，针对这一情况，该公司通过电采系统筛查“0电量”客户数据，主动对接社区、村委会，提前掌握返乡人员信息并建立台账。同时前移服务关口，成立16支春节返乡服务队100余人进村入户，提前对其家中下户线、表箱等进行义务检修，为辖区群众度过一个温暖、舒心的新春佳节提供安全、优质的供电保障。
加强安全宣传 营造良好氛围
通过入户宣传、微信群、村广播等方式宣传冬季安全用电常识、发放《致创业返乡人员的一封信》，及时了解客户用电需求和返乡时间节点，为广大返乡人员做好“暖心服务”，让其切实感受到电的温度和家的温暖。
畅通服务渠道 办电更加便捷
向返乡人员宣传推广“网上国网”app，让客户足不出户办理业务，随时掌握家中用电信息。同时简化业务流程，开辟返乡群众用电“绿色通道”，为返乡群众提供“一站式”服务，最大限度节约办电时间，确保返乡群众能够用上安全电、放心电、满意电，度过一个亮亮堂堂的春节。
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