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石新宇
美国前总统柯立芝曾概括出一个“肥皂水理论”：人们刮胡子之所以先抹肥皂水，是因为这样刮起来不疼。这个理论倡导温情沟通，作用到批评别人上，强调讲技巧，不使人难堪。柯立芝本人在批评下属时就善于运用“肥皂水理论”。他有一名很漂亮的女秘书，女秘书工作经常出错。这天，柯立芝对女秘书说：“今天你穿的衣服很漂亮，和你的漂亮相得益彰。”女秘书受宠若惊。柯立芝接着说：“我相信你处理的公文也能和你一样漂亮。”此后，女秘书的工作很少出错。
柯立芝平时少言寡语，但不得不说，他在批评女秘书时的语言很高明。外人听起来会认为这根本就不是批评而是赞美。以外人听起来像是赞美的口气和语言来批评下属，这还不高明吗？况且被批评的女秘书在没有尴尬的情况下心领神会，批评的目的完全达到。“肥皂水理论”的好妙处就在这里，温情脉脉地批评对方，又能让对方舒舒服服地接受。
人非圣贤，孰能无过？工作也好，生活也罢，是人就会犯错误。犯错误有两种情况，一是无心之错，二是有意之错。无心之错，只要适当加以提醒，大多数犯错误的人都能在一定程度上认识到错误甚至完全认识到错误，毕竟谁也不会糊涂到脑袋像榆木疙瘩那样不开窍的程度。有意之错自不必说，犯错误的人事前就知道是错误的。是错误就应该被批评，这是毫无疑问的，关键在于批评的方式和技巧。如果当面直接指出甚至疾风暴雨般地来一阵子大枪小炮，也不是不可，只是这样的不留情面的方式难免置人于难堪的境地，后遗症较大，说不定被批评的人表面接受，内心已产生仇恨。批评的目的不是让被批评者脸面扫地，而是让他们认识到错误并加以改正。既然一般来说犯错误的人不会顽固不化，批评他们的时候不妨来点“肥皂水理论”。直截了当地批评如“愤青”，是不怎么受欢迎的；温柔含蓄的批评如“暖男”，谁都喜欢。
“肥皂水理论”饱含处世的哲学、做人的智慧和沟通的技巧，不仅是柯立芝，很多领袖人物、著名学者在批评人的时候，都是不愠不火不动声色的。我们应该向他们学习，做“肥皂水理论”的践行者。
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