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“驿路情深”服务台客运员褚随勋 为 重点残障旅客提供爱心助行服务。
2月12日傍晚,驻马店火车站“驿路情深”服务台值班客运员褚随勋的对讲机里传来“服务台,服务台,进站验证处有两位盲人重点旅客乘z889次,需要提供爱心助行服务!”“验证处,服务台收到!”车站客运员褚随勋边回复边疾步走出服务台,在验证处热情接到携带两个旅行箱的两名盲人旅客。
“驿路情深”服务台客运员褚随勋 为 重点残障旅客提供爱心助行服务。
“我们老两口家里有急事临时赶往广州,身边也没有家人陪同,希望工作人员给予帮助……”盲人夫妇焦急地说。“不要担心!有我在!扶着我,放心跟我走……”褚随勋一边说一边将他们携带的两只旅行箱接到手中,带着他们来到候车厅二楼z889次候车区,安排在重点旅客坐席并反复叮嘱道:“您两位在这放心休息,等一会车到前,我安排专人引导你们进站上车。”当天18时35分 z889次列车到站后,车站党员突击奉献小分队队员苑春华向列车乘务员说明情况后,将夫妇二人稳妥送上列车。
车站党员突击奉献队员苑春华接力将旅客安全送上列车 。
春运以来,驻马店火车站党总支积极开展“学习贯彻二十大,当武铁先锋,做春运榜样”主题实践活动,以 “驿路情深”服务台为依托,引导车站党员主动亮明身份,增强身份意识和责任意识;车站党总支在车站客运党支部既有47名党员的基础上,又增派22名党员,组建春运党员突击奉献小分队,在保证客流高峰期间旅客安全有序乘车的同时,精心做好“老、弱、病、残、孕”重点旅客爱心助行服务。
“驿路情深”服务台客运员 热情 为旅客提供咨询帮助 。
春运期间,驻马店火车站“驿路情深”服务台优质完成预约重点服务工单45人次、无预约重点旅客爱心助行服务120余人次,让爱心在车站无缝接力传递,为重点旅客照亮旅途,践行了“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”的服务承诺,获得了旅客广泛赞誉。
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