今日要闻!旅游不是“一锤子买卖”,名声坏了难弥补-凯发官方首页

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2023-01-30 15:30:24


(资料图片)

吴燏函

近日,游客在广西北海某餐馆点4个菜被收费1500元一事引发关注。今年春节期间,网上曝光不少“宰客”现象。除了“4个菜1500块”,还有“6只皮皮虾700多元”“58元的菜品没有肉像一碗白菜汤”等。

节假日“宰客”现象为何屡禁不止?一方面假期客流量较高,供不应求,商家借机涨价以牟取高额利润。另一方面,市场监管不到位,处罚较轻等因素也给了一些商家可乘之机。同时,消费者“举证难”也是导致该现象频发的重要原因。

各地区和行业要结合商家所提供商品或服务的特点,细化相应管理规定,引导企业诚信经营。其次,企业要加强自律,明码标价的基础上也要跟消费者多核实一下,确保消费者是在知情和自主选择的情况下进行消费。商家要明白,“一锤子”买卖,不仅对自身影响很大,也会对所在地区和行业造成不利影响。另外,消费者在节日等特殊节点在一些景区消费时,要有一定心理预期,看清楚价格,理性消费。

遇到“宰客”情况时,消费者要注意收集、保留购物发票和单据。消费者可通过拨打12315热线或当地市场监管部门公布的途径进行投诉,相关部门应依法依规严厉打击欺客宰客、哄抬物价等违法行为,妥善处理消费投诉举报,维护市场经营秩序。

此外,相关部门可以建立健全长效机制,成立消费维权应急处置工作专班,加强日常监管,提高节假日期间执法检查频次,畅通投诉举报通道,明确专人负责及时接收处理消费投诉举报。

网络时代,游客“开心”或“糟心”,留下的是“点赞”还是“恶评”,传播得更远了。当下,整个旅游产业正在复苏的过程中,这更需要方方面面一起去呵护、珍惜。

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