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吴燏函
近日，游客在广西北海某餐馆点4个菜被收费1500元一事引发关注。今年春节期间，网上曝光不少“宰客”现象。除了“4个菜1500块”，还有“6只皮皮虾700多元”“58元的菜品没有肉像一碗白菜汤”等。
节假日“宰客”现象为何屡禁不止？一方面假期客流量较高，供不应求，商家借机涨价以牟取高额利润。另一方面，市场监管不到位，处罚较轻等因素也给了一些商家可乘之机。同时，消费者“举证难”也是导致该现象频发的重要原因。
各地区和行业要结合商家所提供商品或服务的特点，细化相应管理规定，引导企业诚信经营。其次，企业要加强自律，明码标价的基础上也要跟消费者多核实一下，确保消费者是在知情和自主选择的情况下进行消费。商家要明白，“一锤子”买卖，不仅对自身影响很大，也会对所在地区和行业造成不利影响。另外，消费者在节日等特殊节点在一些景区消费时，要有一定心理预期，看清楚价格，理性消费。
遇到“宰客”情况时，消费者要注意收集、保留购物发票和单据。消费者可通过拨打12315热线或当地市场监管部门公布的途径进行投诉，相关部门应依法依规严厉打击欺客宰客、哄抬物价等违法行为，妥善处理消费投诉举报，维护市场经营秩序。
此外，相关部门可以建立健全长效机制，成立消费维权应急处置工作专班，加强日常监管，提高节假日期间执法检查频次，畅通投诉举报通道，明确专人负责及时接收处理消费投诉举报。
网络时代，游客“开心”或“糟心”，留下的是“点赞”还是“恶评”，传播得更远了。当下，整个旅游产业正在复苏的过程中，这更需要方方面面一起去呵护、珍惜。
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