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吴燏函
近日，有媒体报道，一些地方的售楼处安装人脸识别系统，以此辨别自然到访客户与来自二手房中介等渠道的客户。但现在有很多深度伪造的技术，比如视频换脸，让人难辨真假。这种情况下，人脸信息一旦被泄露，有可能会被不法分子利用，给消费者造成财产损失。
从法律层面看，售楼中心或其他机构在未获得消费者同意的情况下，通过摄像机实现人脸抓拍收集、存储消费者人脸信息，并通过抓取的信息实现客户分类，虽然是为了业务运营，但严重损害了消费者权益和社会公共利益，侵犯了消费者的知情权、肖像权、隐私权，存在个人信息泄露风险。
个人信息保护之所以面临严峻挑战，与法律法规不健全、监管措施缺位乏力、个人保护意识不足等多种原因有关。如何在风险可控的前提下妥善运用人脸识别技术，在有效性和安全性之间寻求平衡，需要在立法、执法、监管等层面建立多维度的立体防护体系。市场监管、公安、检察、网信等部门要协作配合，齐抓共管形成工作合力，制定行之有效的规章制度，督促整治非法采集公民个人信息行为，协同引导行业自律，促进行业健康发展。
同时，各部门要加强对公民信息保护的执法力度，严厉打击非法搜集、使用、泄露公民信息的行为，做好行政执法和司法的联动办案，畅通投诉、举报的渠道，实现监管的有效覆盖。对于不得不依法使用公民个人信息的特定情况，应充分考虑其必要性，并采取完善的保护措施，防止公民信息超出必要使用的范围。
当下，个人信息保护面临更为复杂的环境，社会各界共同参与治理，才能让技术更好地服务社会，让人们充分享受数字时代的红利。
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