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2022年是“一网通办”改革的用户体验年。奉贤区政务服务中心b楼一层“医保中心服务大厅”的人流比起往年显著减少。这让人不禁起疑，一年13.5万余人次的办件量从何而来？
办件量多是事实，现场人流量变少也是事实。
近年来，奉贤区持续推进“一网通办”改革，医保部门坚持传统服务与智能化服务并行，通过业务流程再造、线上线下融合、智能应用创新等方式不断优化医保服务模式，提升医保服务效能。高频经办业务逐步从线下办理向线上办理转移，就拿生育保险待遇申领这一项来看，今年1-11月，区医保中心审核的网上申请共9113件，占总申请量的97.8%，较去年同期上涨14.6%。
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