世界新资讯:有多少“僵尸用户”在自动续费?-凯发官方首页

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2022-09-28 07:55:54


(资料图片仅供参考)

朱女士是在9月15号查询支付宝账单时,发现有一笔22元的扣款来自苹果商店,向苹果询问得知是爱奇艺的会员费,从未使用过爱奇艺app的朱女士提出异议,苹果客服表示朱女士可以查询一下扣费订单,每次都会有通知,不查不知道一查吓一跳,朱女士发现,近5年这样的扣款居然有过近百次。

朱女士在苹果商店中看到爱奇艺一直在扣取各种会员费:如月费、季费、年费,还有重复购买,爱奇艺、腾讯、网易等各网站有近百张账单,初步估计涉及费用数千元。问题的解决却并不容易:

朱女士在上海电台《海波热线》中表示:“咨询支付宝,反馈他们只是付费软件,关闭自动扣费即可,此后不会再扣。此前为苹果商店扣费,建议找苹果处理。咨询苹果,苹果称他们只是平台,钱已经付给了苹果商店中的爱奇艺。苹果客服更能折腾,a说需要我提供所有订单编号,我用一整晚在支付宝支付记录中将近百张清单一一整理出来,客服b又告知不需要,她都有。”

很快朱女士收到了爱奇艺发送的短信:目前针对问题的处理结果如下:辛苦您通过苹果的退费软件申请退费,具体结果以苹果审核为准。但朱女士登录苹果发现,仅最近两笔款项有申请退款渠道。

“我就希望搞搞清楚,哪怕爱奇艺后台查询到我登陆收看了一分钟,我也认了。”

对此,上海市消保委公益律师沈伟民认为:消费者的费用支出是和苹果发生关系的,在售后问题上,苹果和爱奇艺两大服务商之间不能相互推诿。他表示,对于长期不使用该服务的“僵尸用户”来说,支付平台是否可以「定期推送对账单」,或「发送续订请求」让用户确认,以更好保障消费者权益。

以爱奇艺为例,付费页面均有选择自动续费连续包月选项和单独包月选项,但是首推套餐均为每月自动续费,不自动续费的单月会员则排在后面。值得注意的是,在连续包月处,硕大的黄色字体显示6元/月,而在下方却有一行小字写着:“次月续费22元”。其他app也多是如此,首月开通价格与次月价格差距很大,以首月低价来换取用户开通连续包月。

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