3月22日晚，记者进入东航空难核心救援现场进行直播。现场散落着充电宝、钱包、证件等物品，在看到一张乘务人员的证件时，记者马上伸手捂住，示意镜头避开：“这个不要给特写了”，“距离黄金72小时还有机会，希望它们的主人能平安”。记者挡住乘务人员证件的举动，让许多网友感动，“记者做得很好，有心了”，“这是对乘务人员的尊重”。
事实，是新闻的生命；呈现事实，是记者的使命。空难发生后，记者第一时间深入飞机坠毁区域，以文字、图片和视频的形式，让公众了解坠毁现场的情况。随着越来越多真实信息的发布，网络上各种谣言也随之破灭。
记者有客观反映事实的职责，但绝不意味着可以充当冷漠无情的看客。飞机失事，牵动着全国人民的心，即便根据现有调查可以判断乘客和机组人员生还的可能性不大，但几乎每个人都为他们送上祝福，希望有奇迹发生。记者首先是一个有血有肉的人，在现场报道时面对惨不忍睹的景象哽咽流泪，在发现乘客物品时下意识地遮挡，非但无损于记者的职责，恰恰证明了人文关怀是记者最基本的操守。报道发出后，公众对记者这一细微举动的肯定，足以说明公众希望看到一个什么样的报道，也足以证明在事实和感情中间并不存在无法越过的鸿沟。
空难发生后，很多自媒体一哄而上，无端的猜测、夸张的文字、惊悚的标题、震撼的图片、剪辑的视频，一应俱全，他们未必没有一丝对乘客的关心，但不可否认的是，在这时候他们依然奉行流量至上。还有一些报道，展现局部的事实而非整体的事实，截取部分的事实而非全部的事实，甚至还有一些专门采访原本就伤心至极的亲属，造成了二次伤害。这种缺乏尊重和关怀的模式，已经招致公众的反感。有专家指出，“把家属在机场痛哭的画面放到网上，这是不合适的。”中国疾病预防控制中心精神卫生中心副主任马弘在接受采访时，建议媒体及公众在当下关于坠机事件的报道和传播中，要格外注重给予当事者及其亲属应有的尊重，“心理救援不是从专业人员到位了才开始，而是应当从媒体报道就开始”。
灾难报道永远要把人性关怀放在第一位，因为生命永远是最可宝贵的。事实上，事实不会因为感情的介入而掩盖，报道却因为人性的彰显而温暖。在接下来的救援中，在查清飞机失事的较长时间里，包括自媒体在内的新闻报道还将继续面对这样的选择，但只要坚持生命至上，一定能做出正确的选择。
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