“您向我们实名举报反映的问题，经过调查核实已办结，现将办理结果当面向您反馈……”这是确山县纪委监委实行“领导包案”机制以来，包案领导走进信访人家中反馈的一幕。
2021年以来，该县纪委监委认真筛查梳理一批疑难重复越级信访案件，实行“领导包案”制，即由班子成员带领办案科室，通过“一对一”“面对面”“心贴心”的方式，化解群众反映突出的信访举报问题。
“一对一”落实责任。该县纪委监委以县纪检监察干部下访工作制度为载体，根据“谁下访，谁负责”的原则，明确领导干部作为第一责任人全程负责，跟踪督办。对下访中发现的苗头性问题，及时通报相关部门和责任单位，落实化解措施，并对受理的信访案件，实行限时办结制度。
“面对面”解难释疑。每一起群众来访件在调查处理前，该县纪委监委各包案领导干部都会主动深入基层，“面对面”向群众讲清楚有关法律法规和政策，及时向上访人反馈案情进展，对上访人提出的疑问进行复查、复核，反馈处理结果。
“心贴心”化解矛盾。“包案”下访过程中，主动协调解决举报人提出的信访以外的其他问题，一时难以解决的，第一时间向有关部门了解清楚及时予以答复，并做好解释工作，晓之以理，动之以情，源头化解矛盾。
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