驻马店网讯（记者陈文科通讯员 李盈莉 白杨）为进一步提高消费者的权责意识和风险意识，切实加强消费者权益保护，构建和谐的金融消费环境，“3·15”期间，光大银行驻马店分行开展了“共促消费公平 共享数字金融”主题宣传周活动。2020年10月29日，光大银行发布金融消费者权益保护品牌“阳光消保”。据了解，“阳光消保”是光大银行围绕金融消费者创建的专属品牌，八项权益以“拧紧发条绷紧弦，奏出消保和谐音”为宗旨，积极响应“多一色·更温暖”口号，结合总行“阳光消保”核心理念，光大银行驻马店分行开展“权利·责任·风险”宣传活动。该行负责人要求工作人员围绕消费者各项法定权利、维权方式等内容对社会公众进行重点宣传，旨在通过宣传，进一步强化金融消费者风险责任意识，同时倡导消费者理性消费，合理选择金融产品。
健全消保机制 提升服务水平光大银行驻马店分行高度重视消费者权益保护工作，始终把消费者权益保护工作放在为群众办实事上、落实在以人民为中心的发展理念中、贯穿在业务发展过程中，主动承担社会责任，不断提高服务质量，全面激发消费者权益保护工作的内生动力；坚持问题导向，强化过程管理，建立主要负责人负总责、分管负责人抓落实、牵头部门随机抽查、基层网点首办负责的工作机制，形成了上下联动、层层递进的工作体系，推动消保工作高效运转；加强对网点的检查督导，发现问题，立即整改，确保各项工作落实到位。
加强消保培训 筑牢合规防线为提升客户服务水平，保护金融消费者权益，光大银行驻马店分行积极落实监管部门及上级行对金融消费者权益保护工作的有关要求，结合自身实际，组织员工学习《新消费者权益保护法》，了解“新消法”修订背景、新亮点以及赋予消费者的基本权益;学习消费者知识宣教手册，掌握投诉维权须知、常见产品、服务风险及操作注意事项;学习《征信业管理条例》，掌握网上查询信用报告方法，提高员工依法查询、管理和使用个人信用信息的合规意识，努力提升消费者权益保护工作能力，进一步适应监管要求和形势变化。
加强投诉管理 提高处理质效为进一步完善辖内消费者投诉处理机制，推动落实消保工作主体责任，切实维护好消费者合法权益，光大银行驻马店分行对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式，在营业大厅摆放意见箱、显著位置张贴“行长直通车”，在规定时间内化解客户来电、来访投诉，及时解决客户投诉纠纷，不能立即办理的业务，主动向客户解释，明确告知处理期限和办理情况。
加大宣传力度 创新工作思路光大银行驻马店分行完善消费者投诉处理机制，普及金融消费知识，公示投诉电话、投诉渠道、投诉处理流程及消费者的申诉路径等，通过led屏全天24小时不间断播放“中国人民银行2022年‘3·15金融消费者权益保护日’”“远离非法集资，共创社会和谐”等宣传标语，引导消费者正确维护自身合法权益，依法合规理性维权。光大银行驻马店分行通过微信、直播等方式，向广大消费者普及非法集资、反洗钱等金融知识，充分利用微信等平台，对直播时间、直播内容进行广泛宣传，积极营造活动氛围，为提高大家参与度，直播过程中还穿插了有奖竞答等互动环节，参与观众纷纷点赞、评论；组织人员在社区悬挂“维护消费权益 优化金融生态”宣传横幅、摆放展板、发放宣传折页、设置咨询台，向老年群体普及人民币、存款保险制度等基础知识，加大对电信诈骗、养老骗局、非法集资等宣传力度，进一步提高了老年人防骗意识和自我保护能力；银行员工走进大街小巷，围绕“权利、责任、风险”主题，向群众普及人民币、征信、支付结算、存款保险制度、防范非法集资等与日常生活紧密相关的金融知识。同时，对群众开展安全权、知悉权、维权渠道、防范风险方式等知识解读，为群众答疑解惑，引导消费者树立理性投资观念，进一步提高消费者理性维权意识和能力。参与此次活动的群众络绎不绝，很多过往行人也被宣传人员的热情和丰富的专业知识所吸引，受到了大家的一致好评。
开展自查自纠 促进问题整改活动期间，光大银行驻马店分行重点开展了针对资产质量、违规操作、法律诉讼、客户投诉、信访事件、员工规范、理财产品与代理业务、向中小微企业乱收费等领域的自查。对排查发现的各类风险采取有效措施，制订应对处置预案。加强员工教育与营销行为规范管理，提前化解潜在矛盾。此次宣传活动起到了良好的社会效果，光大银行驻马店分行将持续做好宣传普及工作，认真总结活动经验与做法，定期开展金融知识宣传活动，构建金融知识普及工作长效机制，始终把消费者宣传教育服务放在重要位置，坚持以民生服务为立足点，为社会各界提供更有价值的“阳光服务”
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