8月4日消息，据工信部网站消息，日前，工信部通告2022年第二季度电信服务质量情况，通告表示，二季度工信部组织检测57万款app，责令整改358款，公开通报121款，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心(以下简称12321受理中心)共接到不良手机应用有效投诉3.14万件次，环比下降25%，同比下降27%。
在加强app用户权益保护方面，二季度，工信部组织开展应用商店在架app季度抽测，oppo、华为、vivo应用商店app抽检合格率环比分别提升19.3%、8.3%、6.1%，分发下载排名前十的应用商店整体抽测合格率环比提升8.1%;指导360、快手两家分发平台率先建立app签名认证体系，帮助用户提高对恶意、仿冒类app的识别防范能力;组织召开“护童计划-app个人信息保护评审会”，积极引导企业加强未成年人个人信息保护工作;引导app技术检测产业健康有序发展，组织实施app用户权益保护检测能力一致性比对验证，首批6家企业通过验证。
在严格监督执法方面，工信部组织检测57万款app，责令整改358款，公开通报121款。组织各地通信管理局加强监督执法，共查处违规电信企业172家次。其中，对存在携号转网服务问题的企业，约谈提醒58家次，通报批评15家次，行政处罚20家次;对存在垃圾信息问题的企业，约谈提醒并责令整改61家次，通报批评81家次，行政处罚3家次。17家企业因行政处罚被列入电信业务经营不良名单。
通告显示，二季度，全国电信用户申诉率为25.8人次/百万用户。其中，涉及服务争议的电信用户申诉率为12.3人次/百万用户，占比47.5%;涉及资费、收费、营销争议的电信用户申诉率为9.7人次/百万用户，占比37.6%;涉及网络质量、信息安全的电信用户申诉率为3.9人次/百万用户，占比14.9%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。
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