武汉874家商企参加“线下无理由退货” 半年为市民退货近千万元-凯发官方首页

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2021-10-09 02:34:06

湖北日报讯(记者刘畅、通讯员梁蓓)网上购物,7天无理由退货有规定;而线下购物无理由退货并无硬性要求。10月8日从武汉市市场监管局了解到,武汉积极推动商业软环境提档升级,全市874家企业参与“线下实体店无理由退货”倡议,今年上半年为市民退货近7万件,金额近千万元。

为竞逐国际消费中心城市的目标,今年以来,武汉结合正在开展的放心消费创建行动,持续加大对线下实体店无理由退货承诺推进力度,提高经营者的参与率和消费者的知晓率,为消费者营造更舒适放心的消费环境。

10月7日,居然之家武昌店“客户服务中心”内,市民何女士在销售人员的陪同下,5分钟就退完了9800多元的浴室柜。浴室柜是7月份订购的,尚未送货安装,何女士的购买意愿发生了变化,不想要这套浴室柜了。这种情况下并不影响浴室柜再次销售,符合无理由退货的条件,商家马上办理了退货手续。今年上半年,武汉市有涉及商超、家居建材、服装鞋帽、电器等行业共874家企业参加“线下实体店无理由退货”,线下无理由退货数量6.8万件,涉及金额达930多万元。

武汉市市场监管局对承诺无理由退货的经营者进行培训服务,学习《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的相关规定,建立内部管理制度,完善凯发旗舰厅的售后服务体系并严格履行退货承诺。

调查发现,对于实体店无理由退货服务,大型商超较容易接受,而一般个体经营户由于线下经营成本比线上高,承担风险能力相对较弱,有一定的顾虑。

武汉市市场监管局相关负责人表示,坚持“自愿承诺、承诺即受约束”原则,鼓励实体店经营者根据商品属性和实际经营条件,确定消费者和经营者双方都认可的退货商品范围和商品完好标准,承诺实行七日或更长时间的无理由退货。确保无理由退货的自愿性、公平性、合理性,保护好消费者和经营者双方的合法权益。

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